Governo do Distrito Federal
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5/07/20 às 20h00 - Atualizado em 6/07/20 às 15h48

Perfil da Ouvidor

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ANA MARIA MOREIRA DA SILVA – Graduada em Pedagogia pela Universidade Católica de Brasília, Pós -Graduada em Logística e Administração de Transportes, pela Universidade de Miami e Mestre em Transporte pela Universidade de Brasília.

 

Empregada Pública desde 1987. Atuou como Gerente de Relações Comunitárias e Ouvidora do DFTRANS e como Ouvidora da Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília, onde realizou treinamentos e palestras sobre a importância da Gentileza no Atendimento ao Público. Foi coordenadora adjunta do Programa Gentileza Urbana e Criadora do Programa Mobilidade e Gentileza. Palestrante, Treinadora e MasterCoach pela FEBRACIS; Vencedora do 2º Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública (2017).

 

Como ouvidora, realizou diversos cursos de aperfeiçoamento em ouvidoria como, Mediação de Conflitos em Ambiente de Ouvidoria, Ouvidoria como Ferramenta de Gestão, Gestão e Prática em Ouvidoria, Ouvidoria na Administração Pública, dentre outros. Sempre buscou a mediação entre os cidadãos e os órgãos nos quais atuou. Empenhando-se assim para o atendimento e a resolução das manifestações da população, bem como a otimização da imagem institucional dos órgãos nos quais laborou.